Politique de retour & remboursement

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur le site machine-bouillette.fr (machines à bouillettes, accessoires, rouleaux, etc.).

1. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf garantie légale ou commerciale spécifique.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Produit complet, dans son état d’origine (machine, rouleaux, accessoires, câbles, visserie, notice…).
• Produit propre, sans traces d’utilisation excessive, de choc ou de modification.
• Emballage d’origine recommandé (s’il n’est plus disponible, utilisez un carton solide et une protection adaptée).
• Numéro de commande ou preuve d’achat obligatoire.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, très sale, incomplet ou manifestement utilisé de manière abusive.

3. Produits exclus du retour

Ne sont pas éligibles au retour/remboursement :

• Produits fortement détériorés suite à une chute, choc, démontage non conforme ou modification.
• Produits endommagés par une pâte non adaptée (pâte trop sèche/trop dure forçant anormalement sur la mécanique).
• Produits ayant subi un nettoyage à haute température (eau bouillante, lave-vaisselle) ayant entraîné une déformation des pièces.

Ces cas relèvent d’une mauvaise utilisation et ne peuvent pas bénéficier de notre politique de retour.

4. Procédure de demande de retour

1. Contactez-nous avant tout renvoi de colis, via le formulaire de contact du site ou par e-mail en indiquant :
   • votre nom,
   • votre numéro de commande,
   • la référence du produit,
   • la raison du retour (simple changement d’avis, problème constaté, etc.).
2. Nous vous confirmerons par e-mail la prise en charge de votre demande et l’adresse de retour.
3. Vous renvoyez ensuite le produit soigneusement emballé, de préférence dans le carton d’origine, en utilisant un mode d’envoi suivi.

Sans accord préalable de notre part, un colis retourné pourra être refusé.

5. Frais de retour

• En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de votre part, les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur de préparation de notre part (modèle, taille, produit reçu incorrect), nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous fournissons une étiquette prépayée, après vérification.

6. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé :

• Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés maximum.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire explicite).
• En cas d’offre promotionnelle ou de remise, le remboursement portera sur le montant réellement payé.

Si le produit présente des dommages non conformes aux conditions ci-dessus, nous pourrons refuser le remboursement ou proposer un remboursement partiel (au cas par cas, après échange avec vous).

7. Produit reçu défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article :

• manifestement endommagé pendant le transport, ou
• présentant un défaut de fabrication à la réception,

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos détaillées du colis et du produit.

Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée : remplacement de la pièce, échange du produit, ou remboursement.